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Teste de velocidade

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Seis a cada dez brasileiros recebem internet com velocidade abaixo da contratada

Levantamento realizado pelo PROTESTE mostra que quase metade dos assinantes pagam por um serviço que não é entregue.

O PROTESTE – Associação Brasileira de Defeso do Consumidor – realizou uma pesquisa sobre a conexão de internet banda larga no Brasil. De acordo com o levantamento, cerca de seis a cada dez brasileiros não recebem a velocidade contratada nas operadoras.

A pesquisa avaliou aproximadamente 124 mil pessoas, que realizaram testes de velocidade da conexão com a ferramenta do PROTESTE. Entre elas, apenas 47 mil assinantes registraram velocidade próxima da internet contratada.

Isso quer dizer que mais de 50% dos assinantes de internet banda larga pagam por um serviço inferior ao que foi firmado em contrato com as operadoras.

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Obrigações das operadoras de internet banda larga

Segundo a legislação atual, as prestadoras de serviço de internet banda larga são obrigadas a garantir velocidade média de 80% do plano contratado. Além disso, o direito do consumidor garante que essa taxa não pode ser inferior a 40%.

Um exemplo prático: se o seu pacote de banda larga for de 40 Megas, a velocidade não pode ficar abaixo de 16 Mbps (megabytes por segundo). Já a média de velocidade mensal deve ser de, pelo menos, 32 Mbps.

 

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Teste de conexão banda larga do PROTESTE

Ao acessar o teste de velocidade de internet do PROTESTE, o assinante informa a operadora e o plano de banda larga contratado. 

Caso a velocidade detectada fique abaixo de 80% do plano informado, o cliente recebe a mensagem de “Internet Ruim”. Se a taxa for superior a 80%, a mensagem informa “Internet Boa”.

A ferramenta permite, ainda, que os consumidores acompanhem um histórico dessas medições. Dessa forma, o cliente pode saber se a internet ruim foi um problema pontual ou mesmo pedir um reembolso sobre o serviço pago, que não foi prestado corretamente.

Caso você identifique alguns problemas com esse serviço, pode entrar em contato com o PROTESTE por meio do telefone 4020-1878.

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