Internet Banda Larga

Qual a melhor banda larga em Belo Horizonte?

Pesquisa anual da Anatel revela como está a percepção dos clientes de banda larga quanto aos serviços prestados. Veja os resultados de Minas Gerais!

Ao longo do ano, empresas e consultorias realizam pesquisam que apontam a melhor internet banda larga e até mesmo a melhor operadora de telefonia móvel, de acordo com critérios pré-estabelecidos. Algumas, inclusive, divulgam os resultados por estado ou cidade, o que permite saber qual é a melhor internet banda larga de Belo Horizonte, por exemplo.

Contudo, um dos relatórios mais significativos é o divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O órgão é responsável pela regulamentação das telecomunicações no Brasil.

O último estudo, que mostra qual é a melhor internet banda larga de Minas Gerais, foi divulgado em março de 2018. Entretanto, ele leva em consideração dados levantados no fim de 2017.

No entanto, enquanto uma nova pesquisa não é divulgado, os dados são bastante relevantes e podem auxiliar na hora de escolher qual empresa contratar para ter a melhor internet banda larga de Belo Horizonte.

Porém, deve-se lembrar que a pesquisa da Anatel levou em consideração a opinião dos clientes sobre as suas operadoras de banda larga. Sendo assim, todos os resultados do estudo estão diretamente ligados à percepção de satisfação dos usuários.

A seguir, confira os resultados do estudo e descubra qual é a melhor internet banda larga de Minas Gerais em diferentes quesitos. Além disso, saiba quais critérios foram usados para obter tais resultados.

 

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Qual é a melhor internet banda larga de Belo Horizonte?

No levantamento da Anatel, foram ouvidos clientes de diferentes operadoras, em diversos estados. Entretanto, os resultados foram divididos por estado, e não por cidade. Sendo assim, se você quer saber qual é a melhor internet banda larga de Belo Horizonte, o mais indicado é focar nos resultados apresentados no estado de Minas Gerais.

De acordo com a pesquisa da Anatel, a maior nota de satisfação geral ficou com a NET, que marcou 6,38 pontos. Todavia, a operadora ficou quase empatada com a Algar Telecom, que obteve 6,35 pontos, e com a Vivo, que alcançou os 6,33 pontos. Em seguida, vêm Oi (5,67) e Sky (5,32).

As notas são uma percepção do cliente e podiam variar de 0 a 10. No primeiro caso, significa que ele está totalmente insatisfeito. Já no segundo, que está totalmente satisfeito.

Porém, o estudo mostrou qual é a melhor internet banda larga de Minas Gerais também em outros aspectos. Entre eles estão velocidade, disponibilidade, atendimento e estabilidade. A seguir, confira qual operadora se saiu melhor em cada quesito.

 

Velocidade

Quando o assunto é velocidade, a Anatel perguntou aos clientes qual era a percepção sem levar em consideração a velocidade contratada. Portanto, os usuários poderiam dar notas de 0 (péssima) a 10 (excelente), de acordo com o que achavam do funcionamento de seus planos.

Nesse quesito, a Vivo obteve a maior pontuação, de 6,6. Já a NET alcançou 6,4. A Algar Telecom vem logo atrás com nota 6, seguida pela Oi (5,5) e pela Sky (4,8).

 

Disponibilidade

Também com nota de 0 a 10, o quesito disponibilidade diz respeito não à cobertura, mas à percepção dos clientes de que a internet está sempre funcionando quando eles precisam usar.

Nesse caso, o primeiro lugar ficou com a NET, com 7 pontos. Contudo, a segunda posição foi pra Algar, que marcou 6,7. A Vivo ficou praticamente empatada, também com 6,7 pontos. Já a Oi obteve 6,1, enquanto a Sky ficou com 5,3 pontos.

 

Atendimento

O ranking fica bem diferente no quesito atendimento, que é tão importante para os clientes. Nesse caso, foram considerados todos os canais de comunicação com as operadoras, como telefone e internet.

O primeiro lugar ficou com a Algar (7,4 pontos) e, o segundo, com a Vivo (6,9). Em seguida aparecem Sky (6,8), NET (6,5) e Oi (5,9). Todavia, as notas também podiam variar de 0 a 10.

 

Estabilidade

Saber se a conexão funciona sem interrupções também é muito importante, seja para quem quer a melhor internet banda larga de Belo Horizonte ou de outras cidades.

Contudo, de acordo com a percepção dos clientes entrevistados pela Anatel, a melhor operadora em Minas Gerais nesse quesito é a Vivo, com 6,3 pontos. Ela aparece praticamente empatada com a NET, que também marcou 6,3 pontos. Enquanto isso, a Algar ficou com 5,9, a Oi com 5,3 e a Sky com 4,7 pontos.

 

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Quais foram os critérios usados pela pesquisa da Anatel?

 

A Anatel realizou uma pesquisa quantitativa que ouviu mais de 22 mil pessoas. Contudo, foram realizadas entrevistas por meio de telefone entre agosto e dezembro de 2017. Todavia, o estudo só foi divulgado no mês de março de 2018.

Além disso, a Anatel considerou apenas clientes de operadoras que tinham ao menos 10 mil clientes ativos em cada estado. Dessa forma, em todo o Brasil foram consideradas as seguintes operadoras: Algar, Brisanet, Cabo Telecom, NET, Oi, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo. Entretanto, algumas não operam em Belo Horizonte (MG).

Para chegar aos resultados, a Anatel pediu que os clientes ouvidos dessem notas de 0 a 10 para as suas operadoras em alguns quesitos. Entre eles estão o atendimento telefônico e a capacidade de resolução de problemas, por exemplo.

Contudo, é importante reforçar que os resultados foram formados com base na percepção dos clientes sobre os serviços prestados. Ou seja, prevalece a opinião os usuários.