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Dicas e curiosidades

Pesquisa da Anatel revela melhores operadoras de banda larga e TV por assinatura em 2020

Levantamento considera avaliação dos próprios assinantes dos serviços em todo o Brasil.

Nos últimos anos, a Anatel vem divulgando sua Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. O relatório mostra como está a percepção dos usuários sobre diferentes serviços de telecomunicações em todo o Brasil. 

Operadoras de internet banda larga, TV por assinatura e telefonia móvel pós e pré-pagas com mais de dez mil assinantes ativos são avaliadas. Entretanto, é importante notar que, na pesquisa de satisfação da Anatel não são consideradas análises técnicas, apenas a percepção dos clientes. 

Em 2019, o índice de satisfação geral sobre serviço de internet banda larga no Brasil melhorou, passando de 6,43, em 2018, para 6,63 no ano passado. Já a avaliação em satisfação geral na TV por assinatura continuou a mesma, de 7,18.

 

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Ranking das melhores operadoras de banda larga em 2019

Para definir as notas das operadoras de banda larga, a Anatel consi derou diferentes quesitos, que foram avaliados pelos assinantes. Entre eles, estão Satisfação Geral, Oferta e Contratação, Funcionamento (como velocidade da conexão e disponibilidade do sinal), Canais de Atendimento e Cobrança, entre outros. As notas vão de 0, a mais baixa, até 10, avaliação mais alta possível. 

Os primeiros lugares foram ocupados por operadoras de atuação regional. Entre as empresas que estão presentes em todo o Brasil, a melhor colocada foi a TIM, com 6,96 pontos, seguida pela Claro NET, com 6,81 pontos, e pela Vivo, com 6,78 pontos. Veja o ranking completo:

  • 1º – Unifique – 8,02
  • 2º – Copel – 7,97
  • 3º – Brisanet – 7,47
  • 4º – TIM – 6,96
  • 5º – Algar – 6,86
  • 6º – Claro NET – 6,81
  • 7º – Vivo – 6,78
  • 8º – Sercomtel – 6,69
  • 9º – Oi – 6,02
  • 10º – Sky – 5,99
  • 11º – Hughes – 5,66

 

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Ranking das melhores operadoras de TV por assinatura em 2019

Da mesma forma, os serviços de TV por assinatura também são avaliados segundo diferentes critérios, desde satisfação geral até disponibilidade do sinal e qualidade da imagem recebida.

Dessa vez, a melhor colocada foi a Claro, com 7,44 pontos. Vivo e Sky completam as três primeiras colocações. Veja o ranking completo:

  • 1º – Claro – 7,44
  • 2º – Vivo – 7,38
  • 3º – Sky – 7,34
  • 4º – Oi – 7,20
  • 5º – Algar – 7,13
  • 6º – NET – 6,96

 

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