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Pesquisa da Anatel revela melhores operadoras de banda larga e TV por assinatura em 2019

Confira os resultados da pesquisa da Anatel em 2019 e veja qual é a melhor TV por assinatura e a melhor operadora de internet fixa do Brasil.

Nos últimos anos, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vem divulgando pesquisas que mostram como está a satisfação dos usuários dos serviços do setor. Além de revelar qual é a melhor operadora de banda larga e de TV por assinatura, a Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida também traz dados sobre planos de celular pré-pago e pós-pago, por exemplo.

Contudo, é importante deixar claro que a pesquisa leva em consideração apenas a percepção dos usuários. Portanto, não são levadas em consideração informações como velocidade da internet banda larga ou outros dados técnicos.

De maneira geral, os resultados são positivos. Isso porque a nota média das operadoras aumentou tanto com relação aos serviços de banda larga quanto aos de TV por assinatura. No primeiro caso, a nota média passou de 6,23 para 6,43. Já a satisfação geral com relação às operadoras de TV por assinatura foi de 6,93 para 7,18.

A agência divulgou esses dados no mês de março de 2019, trazendo resultados de entrevistas feitas no ano anterior. Para chegar aos números, clientes foram ouvidos entre os meses de julho e novembro de 2018. Contudo, a Anatel só considerou os usuários de operadoras com ao menos 10 mil clientes ativos.

Tais entrevistas foram feitas por meio de ligação telefônica. Todavia, foram ouvidas mais de 23 mil pessoas com relação à percepção dos serviços de internet fixa. Já para chegar às melhores operadoras de TV por assinatura, a Anatel ouviu cerca de 19.500 clientes.

Confira a seguir os resultados da Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida e descubra qual é a melhor operadora de TV por assinatura e de banda larga em 2019.

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Ranking das melhores operadoras de banda larga em 2019

Para chegar às melhores operadoras de banda larga segundo a percepção dos clientes, a Anatel questionou os usuários com relação a pontos específicos.

Entre eles estão satisfação geral, clareza nas informações na conta e cobrança de acordo com o contratado, oferta e contratação, disponibilidade, capacidade e velocidade da conexão, reparo e instalação, canais de atendimento, atendimento telefônico, capacidade de resolução de problemas e cancelamento.

Sendo assim, os clientes podiam dar notas de 0 a 10 para cada item. No caso de 0, significa que ele está totalmente insatisfeito ou que o serviço é péssimo. Já quando a nota é 10, quer dizer que ele está totalmente satisfeito ou considera o serviço excelente.

No caso das operadoras de banda larga, a nota da maioria das empresas melhorou com relação à pesquisa divulgada em 2018. Entretanto, Cabo Telecom, Sercomtel e TIM sofreram uma pequena queda na avaliação dos usuários. No caso da TIM, por exemplo, o índice pode estar relacionado à expansão dos serviços pelo Brasil, o TIM Live.

Além disso, é importante destacar que algumas operadoras aparecem pela primeira vez no ranking. Esse é o caso da Copel, da Hughes, da Multiplay e da Unifique.

Confira a lista com as melhores operadoras de banda larga, de acordo com a percepção dos clientes:

  1. Copel: 8,35
  2. Brisanet: 7,89
  3. Unifique: 7,64
  4. Cabo Telecom: 7,45
  5. TIM: 7,24
  6. Multiplay: 7,17
  7. Algar: 6,89
  8. Sercomtel: 6,83
  9. NET: 6,62
  10. Vivo: 6,48
  11. Hughes: 6,19
  12. Oi: 5,88
  13. Sky: 5,87

Além do resultado geral, a Anatel também divulga as melhores operadoras de banda larga por estado. Contudo, eles são bem parecidos com o visto na pesquisa de 2018. Veja o ranking:

  • Acre – NET
  • Alagoas – Vivo
  • Amazonas – NET
  • Amapá – Oi
  • Bahia – NET
  • Ceará – Brisanet
  • Distrito Federal – NET
  • Espírito Santo – NET
  • Goiás – NET
  • Mato Grosso do Sul – NET
  • Mato Grosso – NET
  • Maranhão – NET
  • Minas Gerais – Vivo
  • Pará – NET
  • Paraíba – Vivo
  • Paraná – Copel
  • Pernambuco – NET
  • Piauí – NET
  • Rio de Janeiro – TIM
  • Rio Grande do Norte – Brisanet
  • Rio Grande do Sul – NET
  • Rondônia – NET
  • Roraima – Oi
  • Santa Catarina – Unifique
  • São Paulo – TIM
  • Sergipe – NET
  • Tocantins – NET

 

Lista das melhores operadoras de TV por assinatura em 2019

 

Semelhante ao visto nos serviços de banda larga, quando o assunto é TV por assinatura, todas as operadoras conseguiram elevar sua nota média com relação à pesquisa anterior.

Entretanto, cabe ressaltar que a Oi foi a única empresa avaliada nos estados do Amapá e Roraima. Por isso, aparece como a melhor operadora de banda larga da região.

A metodologia e os critérios de avaliação também foram semelhantes aos aplicados na pesquisa que mediu a satisfação com relação à banda larga. Entretanto, em vez de perguntar sobre a velocidade de conexão, a agência buscou entender como era a percepção dos usuários com relação a itens como a disponibilidade do sinal e a qualidade das imagens exibidas. Todavia, os clientes também puderam dar notas que iam de 0 a 10.

Confira o ranking abaixo:

  1. Nossa TV: 9,02
  2. Cabo Telecom: 7,89
  3. Claro: 7,63
  4. Sky: 7,45
  5. Vivo: 7,35
  6. Oi: 7,23
  7. Algar: 6,97
  8. NET: 6,78

 

Informe Publicitário
Tim

Melhor oferta

100MB

serviços digitais

Serviços Tim
A partir de
R$
117,00

por
mês

Vivo

Melhor oferta

100MB

serviços digitais

Vivo
A partir de
R$
129,99

por
mês

Oi

Melhor oferta

25MB

serviços digitais

Serviços Oi
A partir de
R$
114,90

por
mês

Net

Melhor oferta

120MB

serviços digitais

Serviços Net
A partir de
R$
99,00

por
mês

 

A Anatel também revelou qual é a melhor TV por assinatura em cada estado, de acordo com a percepção de seus clientes. Porém, Acre, Amapá, Roraima e Tocantins têm a Sky na liderança pois essa foi a única empresa avaliada nos estados.

  • Acre – Sky
  • Alagoas – Oi
  • Amazonas – Claro
  • Amapá – Sky
  • Bahia – Claro
  • Ceará – Claro
  • Distrito Federal – Claro
  • Espírito Santo – Claro
  • Goiás – Sky
  • Mato Grosso do Sul – Claro
  • Mato Grosso – Claro
  • Maranhão – Claro
  • Minas Gerais – Nossa TV
  • Pará – Claro
  • Paraíba – Oi
  • Paraná – Claro
  • Pernambuco – Claro
  • Piauí – Oi
  • Rio de Janeiro – Nossa TV
  • Rio Grande do Norte – Claro
  • Rio Grande do Sul – Nossa TV
  • Rondônia – Sky
  • Roraima – Sky
  • Santa Catarina – Sky
  • São Paulo – Nossa TV
  • Sergipe – Sky
  • Tocantins – Sky