Melhor internet móvel no Rio de Janeiro
Veja como os assinantes consideraram os serviços de telefonia móvel pós e pré pagas na região e quais operadoras receberam as melhores avaliações.
A Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações – divulgou o relatório da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2019. O levantamento mostra como os assinantes avaliam os serviços de telecomunicações no Brasil, entre eles, o de telefonia móvel.
A pesquisa é realizada em todo o Brasil, e os resultados são apresentados de acordo com as regiões. Embora não leve em consideração aspectos técnicos, é uma boa forma de saber se os clientes estão satisfeitos com os serviços contratados nas operadoras de celular.
No Rio de Janeiro, a Claro apresentou o melhor índice de Satisfação Geral entre planos pós-pagos. Já entre os planos pré, a melhor colocada foi a TIM. Os critérios avaliados incluem, ainda, Oferta e Contratação, Funcionamento, Cobrança/Recarga, Canais de Atendimento, Atendimento Telefônico e Capacidade de Resolução de problemas.
Veja os rankings das operadoras e os resultados em cada um desses critérios nos planos pós e pré no Rio de Janeiro:
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Melhor internet móvel pós-paga no Rio de Janeiro
Entre os planos de celular pós-pagos, a Claro apresentou as avaliações mais altas em cinco dos seis quesitos avaliados. Assim, a operadora alcançou o melhor índice de satisfação geral. Contudo, as operadoras Vivo e TIM também se saíram bem nas avaliações dos assinantes.
Satisfação Geral
Claro – 7,82
Vivo – 7,75
TIM – 7,73
Nextel – 6,98
Oi – 6,55
Oferta e Contratação
Claro – 7,8
Vivo – 7,8
TIM – 7,6
Nextel – 7,1
Oi – 6,5
Funcionamento
Claro – 8,0
Vivo – 7,8
TIM – 7,8
Nextel – 7,3
Oi – 6,7
Cobrança
Claro – 7,9
Vivo – 7,8
TIM – 7,6
Nextel – 7,6
Oi – 7,2
Canais de Atendimento
Claro – 8,0
Vivo – 7,8
Nextel – 7,4
TIM – 7,3
Oi – 7,0
Atendimento Telefônico
Claro – 8,0
Vivo – 7,6
TIM – 7,3
Nextel – 7,3
Oi – 6,7
Capacidade de Resolução
Vivo – 6,9
Claro – 6,8
TIM – 6,5
Nextel – 6,0
Oi – 5,8
Melhor internet móvel pré-paga no Rio de Janeiro
Já entre os planos pré-pagos, a operadora com melhor avaliação geral foi a TIM, melhor colocada em todos os critérios analisados pelos assinantes. Novamente, o top 3 fica completo com Claro e Vivo, que se alternam entre segunda e terceira melhores notas alcançadas. Veja os resultados segundo cada quesito:
Satisfação Geral
TIM – 7,88
Vivo – 7,39
Claro – 7,35
Oi – 6,90
Oferta e contratação
TIM – 7,9
Vivo – 7,3
Claro – 7,1
Oi – 6,4
Funcionamento
TIM – 8,1
Vivo – 7,7
Claro – 7,6
Oi – 6,8
Recarga
TIM – 7,6
Claro – 7,2
Vivo – 7,0
Oi – 7,0
Canais de Atendimento
TIM – 7,7
Claro – 7,3
Vivo – 7,0
Oi – 6,8
Atendimento Telefônico
TIM – 6,8
Claro – 6,5
Oi – 5,7
Vivo – 5,6
Capacidade de Resolução
TIM – 6,3
Claro – 5,4
Vivo – 5,4
Oi – 4,7
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