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Dicas e curiosidades

Melhor internet móvel no Rio de Janeiro

Veja como os assinantes consideraram os serviços de telefonia móvel pós e pré pagas na região e quais operadoras receberam as melhores avaliações.

A Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações – divulgou o relatório da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2019. O levantamento mostra como os assinantes avaliam os serviços de telecomunicações no Brasil, entre eles, o de telefonia móvel.

A pesquisa é realizada em todo o Brasil, e os resultados são apresentados de acordo com as regiões. Embora não leve em consideração aspectos técnicos, é uma boa forma de saber se os clientes estão satisfeitos com os serviços contratados nas operadoras de celular.

No Rio de Janeiro, a Claro apresentou o melhor índice de Satisfação Geral entre planos pós-pagos. Já entre os planos pré, a melhor colocada foi a TIM. Os critérios avaliados incluem, ainda, Oferta e Contratação, Funcionamento, Cobrança/Recarga, Canais de Atendimento, Atendimento Telefônico e Capacidade de Resolução de problemas.

Veja os rankings das operadoras e os resultados em cada um desses critérios nos planos pós e pré no Rio de Janeiro:

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Melhor internet móvel pós-paga no Rio de Janeiro

Entre os planos de celular pós-pagos, a Claro apresentou as avaliações mais altas em cinco dos seis quesitos avaliados. Assim, a operadora alcançou o melhor índice de satisfação geral. Contudo, as operadoras Vivo e TIM também se saíram bem nas avaliações dos assinantes.

Satisfação Geral

Claro – 7,82

Vivo – 7,75

TIM – 7,73

Nextel – 6,98

Oi – 6,55

Oferta e Contratação

Claro – 7,8

Vivo – 7,8

TIM – 7,6

Nextel – 7,1

Oi – 6,5

Funcionamento

Claro – 8,0

Vivo – 7,8

TIM – 7,8

Nextel – 7,3

Oi – 6,7

Cobrança

Claro – 7,9

Vivo – 7,8

TIM – 7,6

Nextel – 7,6

Oi – 7,2

Canais de Atendimento

Claro – 8,0

Vivo – 7,8

Nextel – 7,4

TIM – 7,3

Oi – 7,0

Atendimento Telefônico

Claro – 8,0

Vivo – 7,6

TIM – 7,3

Nextel – 7,3

Oi – 6,7

Capacidade de Resolução

Vivo – 6,9

Claro – 6,8

TIM – 6,5

Nextel – 6,0

Oi – 5,8

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Melhor internet móvel pré-paga no Rio de Janeiro

Já entre os planos pré-pagos, a operadora com melhor avaliação geral foi a TIM, melhor colocada em todos os critérios analisados pelos assinantes. Novamente, o top 3 fica completo com Claro e Vivo, que se alternam entre segunda e terceira melhores notas alcançadas. Veja os resultados segundo cada quesito:

Satisfação Geral 

TIM – 7,88

Vivo – 7,39

Claro – 7,35

Oi – 6,90

Oferta e contratação

TIM – 7,9

Vivo – 7,3

Claro – 7,1

Oi – 6,4

Funcionamento

TIM – 8,1

Vivo – 7,7

Claro – 7,6

Oi – 6,8

Recarga

TIM – 7,6

Claro – 7,2

Vivo – 7,0

Oi – 7,0

 

 

Canais de Atendimento

TIM – 7,7

Claro – 7,3

Vivo – 7,0

Oi – 6,8

Atendimento Telefônico

TIM – 6,8

Claro – 6,5

Oi – 5,7

Vivo – 5,6

Capacidade de Resolução

TIM – 6,3

Claro – 5,4

Vivo – 5,4

Oi – 4,7

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