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Melhor internet móvel em São Paulo

Veja como os assinantes dos planos de celular em São Paulo avaliam os serviços de pós e pré-pagos.

A Anatel divulga, anualmente, sua Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. O objetivo é mostrar como os assinantes avaliam os serviços de telecomunicações no Brasil, como internet banda larga, TV por assinatura e telefonia móvel.

Embora não considere nenhum tipo de teste ou avaliação técnica, a pesquisa da Anatel é uma boa forma de medir o sucesso das operadoras de planos de celular entre seus atuais clientes. Assinantes de todo o país participam da pesquisa, que publica os resultados nacionais e separados por estado. A pesquisa de telefonia móvel rende duas análises diferentes: planos pré-pagos e planos pós-pagos.

Em São Paulo, a melhor colocada de 2019 na internet móvel pós-paga foi a Claro, com Avaliação Geral de 7,95 pontos. Essa nota varia de 0 a 10, onde 10 é a avaliação mais alta. Já entre os planos pré-pagos, o primeiro lugar foi para a Algar, com 7,72 pontos. 

Além do índice de Satisfação Geral, outros critérios são analisados, como Oferta e Contratação, Funcionamento e Cobrança/Recarga.

Veja como as principais operadoras de internet móvel se saíram nos resultados de São Paulo:

Melhor internet móvel pós-paga em São Paulo

Entre os planos de celular pós-pagos, a Claro alcançou a maior nota em Satisfação Geral, com 7,95 pontos. Em seguida, está a Vivo, com 7,54 pontos, e a Algar, com 7,48 pontos. Acompanhe os resultados em cada um dos quesitos avaliados:

Satisfação Geral

Claro – 7,95

Vivo – 7,54

Algar – 7,48

Nextel – 7,40

TIM – 7,32

Oi – 7,23

Oferta e Contratação

Claro – 7,9

Nextel – 7,9

Algar – 7,8

Oi – 7,6

TIM – 7,4

Vivo – 7,2

Funcionamento

Claro – 8,0

Vivo – 7,6

TIM – 7,5

Algar – 7,5

Nextel – 7,4

Oi – 6,9

Cobrança

Nextel – 8,4

Claro – 8,0

Algar – 7,9

Oi – 7,9

TIM – 7,7

Vivo – 7,5

 

 

Canais de Atendimento

Algar – 8,2

Nextel – 7,9

Claro – 7,8

Vivo – 7,5

Oi – 7,3

TIM – 7,1

Atendimento Telefônico 

Algar – 8,0

Nextel – 7,7

Claro – 7,5

Vivo – 7,4

TIM – 7,0

Oi – 6,9

Capacidade de Resolução

Algar – 7,1

Claro – 7,0

Nextel – 6,8

Vivo – 6,6

TIM – 6,2

Oi – 5,7

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Melhor internet móvel pré-paga em São Paulo

Claro, Algar e Vivo também ficaram com as três melhores avaliações em Satisfação Geral entre os planos pré-pagos em São Paulo. Contudo, dessa vez a primeira colocação vai para Algar, seguida pela Claro e com o terceiro lugar da Vivo. Veja todas as notas das operadoras no estado:

Satisfação Geral

Algar – 7,72

Claro – 7,43

Vivo – 7,30

Oi – 7,23

TIM – 6,70

Oferta e Contratação

Algar – 7,6

Claro – 7,2

Vivo – 7,0

Oi – 7,0

TIM – 6,8

Funcionamento

Claro – 7,8

Algar – 7,6

Vivo – 7,5

Oi – 7,1

TIM – 7,0

Recarga

Algar – 7,7

Claro – 7,3

Oi – 7,2

Vivo – 6,7

TIM – 6,4

Canais de Atendimento

Algar – 8,2

Vivo – 7,2

Claro – 7,1

Oi – 7,1

TIM – 7,0

Atendimento Telefônico

Algar – 7,7

Claro – 6,3

Oi – 5,8

TIM – 5,6

Vivo – 5,5

Capacidade de Resolução

Algar – 5,8

Claro – 5,8

Vivo – 5,3

Oi – 5,2

TIM – 4,9

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