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Dicas e curiosidades

As melhores operadoras de celular pré-pago no Brasil

Veja as avaliações dos assinantes dos planos de celular pré-pago no país.

Todos os anos, a Anatel realiza sua Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. O levantamento avalia a percepção dos assinantes sobre serviços de telecomunicações contratados, sem considerar análises técnicas.

Clientes de todo o Brasil são questionados sobre serviços de internet banda larga, telefonia móvel pós e pré-paga e TV por assinatura. A pesquisa inclui operadoras com mais de dez mil assinantes ativos no país.

Segundo os resultados de 2019, a telefonia móvel pré-paga alcançou índice de satisfação geral de 7,25 pontos, em uma escala de 0 a 10, onde 10 é a nota mais alta.

Na avaliação individual as operadoras, a melhor colocada foi a Claro, com 7,50 pontos em Satisfação Geral. Em seguida, aparecem Algar (7,42), Sercomtel (7,37), Vivo (7,30), TIM (7,11) e Oi (7,10).

Além da Satisfação Geral, são avaliados os critérios Oferta e Contratação, Funcionamento, Recarga, Canais de Atendimento, Atendimento Telefônico e Capacida de de Resolução. 

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Veja as notas alcançadas na média dos serviços e de acordo com cada operadora, em todo o Brasil:

Média de resultados da telefonia móvel pré-paga no Brasil

Satisfação Geral – 7,25

Oferta e Contratação – 7,17

Funcionamento – 7,45

Recarga – 7,16

Canais de Atendimento – 7,30

Atendimento telefônico – 6,32

Capacidade de Resolução – 5,54

Avaliações individuais das operadoras de planos pré-pagos no Brasil

Satisfação Geral

Claro – 7,50

Algar – 7,42

Sercomtel – 7,37

Vivo – 7,30

TIM – 7,11

Oi – 7,10

Oferta e Contratação

Sercomtel – 7,72

Algar – 7,55

Claro – 7,37

Vivo – 7,19

TIM – 7,12

Oi – 6,95

Funcionamento

Claro – 7,35

Vivo – 7,56

Algar – 7,45

TIM – 7,31

Oi – 7,14

Sercomtel – 7,05

Recarga

Sercomtel – 8,14

Algar – 7,61

Claro – 7,43

Oi – 7,16

Vivo – 7,10

TIM – 6,95

Canais de Atendimento

Sercomtel – 8,33

Algar – 7,82

Claro – 7,56

TIM – 7,24

Vivo – 7,17

Oi – 7,12

Atendimento Telefônico

Sercomtel – 7,86

Algar – 7,13

Claro – 6,80

TIM – 6,30

Oi – 6,10

Vivo – 5,82

Capacidade de Resolução

Sercomtel – 7,49

Algar – 5,89

Claro – 5,87

TIM – 5,52

Vivo – 5,49

Oi – 5,11

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