As melhores operadoras de celular pós-pago no Brasil
Confira as avaliações das operadoras, segundo os assinantes de celular pós-pago no Brasil.
A Anatel divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2019. O levantamento mostra o nível de satisfação dos próprios clientes de acordo com o serviço assinado, sem considerar testes ou avaliações técnicas.
Realizado em todo o país, são avaliadas operadoras com mais de 10 mil assinantes ativos. Entre os serviços pesquisados, estão telefonia móvel pós e pré-paga, internet banda larga e TV por assinatura.
Na média geral, o serviço de telefonia pós-paga alcançou 7,42 pontos em uma escala de 0 a 10, onde 10 é a nota mais alta possível.
Considerando a avaliação individual das operadoras em todo o Brasil, a melhor colocada foi a Claro, com 7,83 pontos, seguida pela Vivo, com 7,46 pontos. Algar e TIM ficaram com terceira e quarta colocação, com 7,34 e 7,27 pontos. Nas duas últimas posições, estão a Nextel, com avaliação geral de 7,22 pontos, e a Oi, com 6,87 pontos.
Além do índice de Satisfação Geral, a Anatel informou as avaliações de cada operadora nos quesitos Oferta e Contratação, Funcionamento, Cobrança, Canais de Atendimento, Atendimento Telefônico e Capacidade de Resolução.
Média de resultados da telefonia móvel no Brasil
- Satisfação Geral – 7,42
- Oferta e Contratação – 7,39
- Funcionamento – 7,48
- Cobrança – 7,66
- Canais de Atendimento – 7,40
- Atendimento telefônico – 6,47
- Capacidade de Resolução – 6,39
Avaliações individuais das operadoras de planos pós-pagos no Brasil
Satisfação Geral
- Claro – 7,83
- Vivo – 7,46
- Algar – 7,34
- TIM – 7,27
- Nextel – 7,22
- Oi – 6,87
Oferta e Contratação
- Algar – 7,78
- Claro – 7,76
- Nextel – 7,56
- Vivo – 7,33
- TIM – 7,28
- Oi – 6,91
Funcionamento
- Claro – 7,92
- Vivo – 7,55
- Algar – 7,44
- TIM – 7,34
- Nextel – 7,34
- Oi – 6,82
Cobrança
- Nextel – 8,03
- Algar – 7,98
- Claro – 7,93
- TIM – 7,64
- Vivo – 7,47
- Oi – 7,42
Canais de Atendimento
- Algar – 7,87
- Claro – 7,80
- Vivo – 7,7
- Nextel – 7,69
- TIM – 7,15
- Oi – 6,88
Atendimento Telefônico
- Algar – 7,31
- Nextel – 7,20
- Claro – 6,98
- Vivo – 6,35
- TIM – 7,25
- Oi – 5,95
Capacidade de Resolução
- Algar – 6,82
- Claro – 6,79
- Vivo – 6,50
- Nextel – 6,44
- TIM – 6,22
- Oi – 5,82
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