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Dicas e curiosidades

As melhores operadoras de celular pós-pago no Brasil

Confira as avaliações das operadoras, segundo os assinantes de celular pós-pago no Brasil.

A Anatel divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2019. O levantamento mostra o nível de satisfação dos próprios clientes de acordo com o serviço assinado, sem considerar testes ou avaliações técnicas.

Realizado em todo o país, são avaliadas operadoras com mais de 10 mil assinantes ativos. Entre os serviços pesquisados, estão telefonia móvel pós e pré-paga, internet banda larga e TV por assinatura.

Na média geral, o serviço de telefonia pós-paga alcançou 7,42 pontos em uma escala de 0 a 10, onde 10 é a nota mais alta possível.

Considerando a avaliação individual das operadoras em todo o Brasil, a melhor colocada foi a Claro, com 7,83 pontos, seguida pela Vivo, com 7,46 pontos. Algar e TIM ficaram com terceira e quarta colocação, com 7,34 e 7,27 pontos. Nas duas últimas posições, estão a Nextel, com avaliação geral de 7,22 pontos, e a Oi, com 6,87 pontos.

Além do índice de Satisfação Geral, a Anatel informou as avaliações de cada operadora nos quesitos Oferta e Contratação, Funcionamento, Cobrança, Canais de Atendimento, Atendimento Telefônico e Capacidade de Resolução.

 

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Média de resultados da telefonia móvel no Brasil

  • Satisfação Geral – 7,42
  • Oferta e Contratação – 7,39
  • Funcionamento – 7,48
  • Cobrança – 7,66
  • Canais de Atendimento – 7,40
  • Atendimento telefônico – 6,47
  • Capacidade de Resolução – 6,39

Avaliações individuais das operadoras de planos pós-pagos no Brasil

Satisfação Geral

  • Claro – 7,83
  • Vivo – 7,46
  • Algar – 7,34
  • TIM – 7,27
  • Nextel – 7,22
  • Oi – 6,87

Oferta e Contratação

  • Algar – 7,78
  • Claro – 7,76
  • Nextel – 7,56
  • Vivo – 7,33
  • TIM – 7,28
  • Oi – 6,91

Funcionamento

  • Claro – 7,92
  • Vivo – 7,55
  • Algar – 7,44
  • TIM – 7,34
  • Nextel – 7,34
  • Oi – 6,82

Cobrança

  • Nextel – 8,03
  • Algar – 7,98
  • Claro – 7,93
  • TIM – 7,64
  • Vivo – 7,47
  • Oi – 7,42

Canais de Atendimento

  • Algar – 7,87
  • Claro – 7,80
  • Vivo – 7,7
  • Nextel – 7,69
  • TIM – 7,15
  • Oi – 6,88

Atendimento Telefônico

  • Algar – 7,31
  • Nextel – 7,20
  • Claro – 6,98
  • Vivo – 6,35
  • TIM – 7,25
  • Oi – 5,95

Capacidade de Resolução

  • Algar – 6,82
  • Claro – 6,79
  • Vivo – 6,50
  • Nextel – 6,44
  • TIM – 6,22
  • Oi – 5,82

 

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