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Notícias

Anatel vai revelar resultados da pesquisa de satisfação e qualidade percebida de 2019

Relatório mostra a percepção de assinantes de telefonia fixa e móvel, internet banda larga e TV por assinatura no Brasil.

Nesta quarta-feira, 12 de fevereiro, a Agência Nacional de Telecomunicações vai divulgar os resultados de sua Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2019. O presidente da Anatel, Leonardo Euler de Morais, realizará uma coletiva de imprensa às 15h00, a sede da agência em Brasília.

Em sua quinta edição, a pesquisa de satisfação da Anatel entrevistou mais de 90 mil consumidores. Foram analisados serviços de telefonia fixa, telefonia móvel pós e pré-pagas, internet banda larga fixa e TV por assinatura.

O relatório não apresenta nenhum tipo de análise técnica. Como o nome diz, é avaliada a percepção e o nível de satisfação dos próprios assinantes.

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Quesitos considerados na pesquisa da Anatel

Cada uma das categorias têm seus resultados individuais, com informações gerais e de acordo com as regiões. Em 2018, foram consideradas empresas com mais de dez mil assinantes ativos no país.

As avaliações divulgadas incluem diferentes quesitos: Índice de Satisfação Geral, Oferta e Contratação, Funcionamento, Cobrança/Recarga, Canais de Atendimento, Atendimento Telefônico, Capacidade de Resolução e Reparo e Instalação.

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